Целевая аудитория: заведующие аптеками, первостольники

Цели тренинга:
Тренинг направлен на получение знаний специалистами и отработке навыков по созданию в аптеке атмосферы, благоприятной для покупок. После прохождения обучения, применяя полученные знания на практике, компания в короткий период времени способна добиться увеличения объемов продаж, оптимизации товарных запасов, повышения рентабельности торговой площади, повышения позитивного имиджа аптеки.

Внимание к мелочам, которыми пренебрегает большинство,
превратило нескольких человек в богачей.
Генри Форд

Программа

Уникальное конкурентное преимущество Вашей аптеки. Специфика продаж в аптеке. Современный фармацевт - помощник, продавец, гуру или консультант? Стандарты обслуживания посетителей аптеки. Атмосфера в аптеке. Диагностика личных качеств фармацевта, необходимых для успеха.
 

Формирование первого впечатления и установление контакта с посетителями аптеки. Эффекты восприятия человека. Ошибки первого впечатления. Симпатия и антипатия с первого взгляда. Приемы первого шага в разговоре с клиентом в торговом зале. Установление контакта по телефону и при встрече.
 

Зачем люди приходят в аптеку (выявление потребностей клиентов). 4 типа клиентов, экспресс-диагностика. Способность сознательно управлять беседой, "вести" клиента с помощью вопросов. Выявление скрытых запросов посетителей аптеки. Язык общения с клиентом - язык выгоды.
 

Эффективная презентация, формирование заказа и консультация по применению препарата (товара). Как рассказать о препарате (товаре) так, чтобы клиент захотел его купить. Разработка вариантов презентации на "языке выгоды", рассчитанных на разные типы клиентов.
 

Когда клиенты думают по-другому (ситуация возврата, преодоление возражений, жалоб). Типичные возражения, встречающиеся в аптеке: "дорого", "другая упаковка/производитель", "срок годности скоро закончится", "много побочных эффектов" и др. Почему возникают возражения, и как с ними работать. Техники предъявления и обоснования цены. Алгоритм работы с жалобами, с возвратами.
 

Допродажа в аптеке. Увеличение суммы покупки. Как продавать БАДы, лечебную косметику и другие товары и не быть при этом навязчивым.
 

Завершение контакта - как сделать клиента постоянным. Техники завершения продажи. Как сделать клиента лояльным к нашей аптеке: мотивация к дальнейшему сотрудничеству. Получение удовольствия от взаимодействия с посетителями аптеки.