АУДИТОРИЯ:
Продавцы-консультанты торговых залов, менеджеры мебельных салонов
 

ЦЕЛИ:
• Усовершенствовать навыки эффективных продаж мебели в торговом зале, повысить объемы продаж
и качество обслуживания клиентов
• Настроить участников тренинга на системный подход к продажам мебели в салоне и дальнейшее
профессиональное самосовершенствование
 

МЕТОДЫ ТРЕНИНГА: SWOT-анализ, мини-лекции, ролевые игры, практикумы, анализ конкретных ситуаций
 

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов
 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
 

МОДУЛЬ №1. Активизация знаний и повышение мотивации к высокопрофессиональным продажам
• Конкурентные преимущества компании, технологии успеха и особенности продаж в салоне мебели
• Корпоративные стандарты качественного обслуживания покупателей
• SWOT-анализ деятельности участников тренинга на основе теста «Самодиагностика стиля продаж»
• Ключевые этапы продажи мебели и секреты успешного взаимодействия с любыми клиентами
• Мастерство менеджеров компании – это самый сильный аргумент для заказов и покупок в компании
• Практикум «Как превратить трудного посетителя в благодарного покупателя»
 

МОДУЛЬ №2. Совершенствование коммуникативных навыков участников обучения для повышения
мастерства продаж
• Как «растопить» лед и установить взаимопонимание с потенциальным покупателем. Разрушители
барьеров в продажах – взгляд, выражение лица, жесты, приветствие и располагающие фразы,
комплименты
• Упражнение «Контакт? Есть контакт!»
• Упражнение «Искусство комплимента при продажах в салоне мебели»
• Эффективный диалог с клиентом о его предпочтениях, вкусах и потребностях
• Практикум «Стратегически важные вопросы для успеха в продажах мебели».
• Отработка использования основных приемов активного слушания – «эхо», «резюме», «логическое
следствие», «уточнение»
• Предложение товара покупателю на языке выгод: Методы ценовой аргументации. Мастерство
заключения сделки.
• Упражнения для совершенствования навыков преодоления возражений и сомнений клиентов
 

МОДУЛЬ №3. Закрепление результатов обучения, разбор наиболее трудных рабочих ситуаций по всем пройденным темам, активизация творческого потенциала участников обучения
• Как эффективно разрешать проблемные ситуации
• Алгоритм эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами
• Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными
клиентами?
• Мозговой штурм «Что еще можно сделать для процветания нашей компании»
• Целеполагание и планирование совершенствования деятельности участниками тренинга

ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:
В случае активного использования полученного на тренинге опыта, участники смогут повысить объемы продаж мебели в торговом зале при высоком качестве обслуживания клиентов
Примечание: у каждого участника тренинга остаются бизнес-пособия для дальнейшего повседневного совершенствования мастерства
Пост-тренинговое сопровождение - дополнительно - по согласованию с Заказчиком