корпоративные тренинги

Умение эффективно вести телефонные переговоры – это уникальное искусство, овладение которым значительно повысит объемы продаж.
Люди, владеющие искусством телефонных переговоров, обязательно будут среди тех 20% продавцов, которые делают 80% всех продаж.
 

АУДИТОРИЯ:
Менеджеры по продажам, руководители отделов продаж
 

ЦЕЛЬ: Усовершенствовать навыки участников по эффективному ведению телефонных переговоров
 

МЕТОДЫ ТРЕНИНГА: Советы-рекомендации, ролевые игры, практикумы, анализ конкретных ситуаций
 

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ: 1 или 2 тренингодня=8-16 час. – зависит от выбора Заказчика

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
МОДУЛЬ №1. Закономерности высокоэффективных телефонных переговоров и формирование безупречного имиджа компании
• Практикум «Ключевые факторы успеха в телефонных переговорах о продаже»:
1) целеполагание и планирование
2) установление контакта и выслушивание
3) презентация
4) устранение возражений
5) завершение разговора
МОДУЛЬ №2. Привлечение новых клиентов с помощью холодных телефонных звонков
• Советы и рекомендации:
- Как заинтересовать лицо, принимающее решение и договориться о встрече
- Правильное обхождение с секретарями
• Практикум «Составление конспекта холодного телефонного звонка клиенту»
• Ролевая игра «Звонок клиенту»
МОДУЛЬ №3. Корпоративный звуковой логотип мебельной компании. Бизнес-этикет телефонного общения безупречный имидж менеджера
• Практикум «Основные этапы обработки входящих телефонных звонков»:
1) установление контакта
2) выяснение цели звонка
3) обслуживание запроса клиента
4) завершение разговора
• Ролевая игра «Клиент звонит в наш офис»
МОДУЛЬ №4. Телефонные переговоры для разрешения проблемных ситуаций
• Отработка алгоритма эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами:
- Решение наиболее трудных рабочих ситуаций по всей технологической цепочке продаж
- Как работать с позитивным изменением некоторых личных и профессиональных самоограничений в телемаркетинге

ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:
В случае активного использования полученного на тренинге опыта, участники смогут повысить объемы
продаж мебели благодаря умению эффективного ведения телефонных переговоров
Примечание: у каждого участника тренинга остаются бизнес-пособия для дальнейшего повседневного совершенствования мастерства
Пост-тренинговое сопровождение - дополнительно - по согласованию с Заказчиком