I. ОПРЕДЕЛИМСЯ С ЦЕЛЬЮ
Стратегия компании в отношении к сотрудникам.
Целевой подход к управлению персоналом.
Красивое слово «миссия» и что за ним?
Сухие слова «кадровая политика» и что там?

II. КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕСОНАЛА: ЗНАТЬ, УМЕТЬ, ДЕЛАТЬ.
Что такое компетенции торгового персонала?
Должностные инструкции, как они есть.
Как работать с профилем должности.

III. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Зачем магазину нужны стандарты обслуживания
Что необходимо стандартизировать
Принципы и правила описания стандартов обслуживания
Как организовать процесс описания стандартов в магазине
Разбор распространенных ошибок

IV. КАК ПОДОБРАТЬ ПЕРСОНАЛ
Где искать своего продавца?
Технологии отбора.

V. ОБУЧАЕМ ПЕРСОНАЛ
Адаптация и введение в должность. Что должен знать новичок?
Что такое эффективное наставничество?
Чему, как и сколько учить сотрудников?
Контроль результатов обучения.

VI. УКРЕПЛЯЕМ МОТИВАЦИЮ
Мотив или стимул? Принципы мотивации.
Материальная мотивация и ФОТ, схемы оплат.
Структура компенсационного пакета
Как измерить результативность сотрудника?
Нематериальная мотивация.

VII. ОРГАНИЗУЕМ КОНТРОЛЬ
Что такое: контроль и оценка?
Показатели результативности и эффективности
Что значит «держать руку на пульсе»
Секреты аттестации

VIII. АРИФМЕТИКА РОЗНИЦЫ
Основные показатели: средний чек, посетительский поток, коэффициент конверсии.
Взаимосвязи между показателями и эффективностью работы персонала.

 

Тренер

Казаринова Екатерина Анатольевна

(Москва) Начальник регионального отдела департамента розничных продаж сети магазинов «Красный куб», бизнес-тренер, 15-летний опыт работы на рынке розничной торговли.