бизнес-тренеры

Темы проводимых семинаров

• Call Центр – инструкция по применению
• Этапы создания Call Центра
• Организация работы с персоналом Call Центра  
• Эффективная работа с аутсорсинговым Call Центром
• Как провести аудит Call Центра?

Авторские курсы

Курс «Мастер управления Call Центром»:

• Операционное управление
• Управление персоналом
• Управление клиентской базой
• Стратегия и тактика управления
• Управление коммерческим Call Центром

Опыт

• 1996-1999 - Трейдер. Проведение арбитражных операций на  рынке Forex.
• 1999-2002 - Вице-президент компании «Forex Club». Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка.
• 2002-2005 - Глава Российского представительства консалтинговой компании «Fortnostress Consulting»
• 2003-2006 - Создание и развитие аутсорсингового Call Центра «Fortax»
• 2006 - Создание компании «Apex Berg Contact Center Consulting».

Клиенты:

Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения, ЗАО "Страховая компания AIG Россия", ЗАО "Дельтабанк", ЗАО "БОСС.Кадровые системы", ЗАО "Издательский дом "Главбух", ОАО "РОСНО", Инвестиционно-банковская группа "РусИнвестКлуб", Агентство "Русаэро-тревел", ООО "Атлантик Карго Сервис", ООО "Мишлен. Русская компания по производству шин", ООО "Объединенная строительная компания ОСК-сервис", ООО "Пантек-сервис", ООО "РДВ-Медиа", ЗАО "Москва-Макдональдс", ЗАО "Мастердент", ЗАО "Первый украинский международный банк", Издательский дом "Афиша", Росбизнесконсалтинг, КБ "НФК Уралсиб-Никойл", "Совинтел", "Сбербанк России", Страховая компания "РЕСО-Гарантия", Страховая компания "Согласие", "Райффазен Банк", "МЦ НТТ - Ростелеком", "Western Union", "Московский Международный банк", "Промсвязьбанк", Банк "ВТБ 24", Банк "ВТБ", Банк "BNP Paribas", CISCO, SellByTel и другие...

Образование

Дальневосточный Государственный Технический Университет – прикладная математика.

Специальное образование

• 2003-2004 Open University Business School (UK) – обучение по программам
  • Fundamentals of Senior Management
  • Strategy
  • Financial Strategy
• 2006 Тренинг тренеров. Институт групповой и семейной психологии и психотерапии.
• 2006 -  Мастер класс Багрунова В.П. - «Управление голосом» 
• Настоящее время: подготовка к получению международного сертификата CIAC/CCMC (Call Center Management Consultant), а также сертификата "COPC Registered Coordinator".